Частые вопросы

Как узнать, есть ли товар? 

- В карточке указано наличие и склады. Формулировки вроде «завтра бесплатно» или «10–12 дней» — ориентир. Точную дату менеджер подтвердит после заказа: часть позиций резервируется на складе, часть едет из другого города.

- Доставляете ли вы в мой город?

Да, по Казахстану. Самовывоз — в Астане. Доставку считаем индивидуально. По Шымкенту можно вызвать Яндекс, в другие города — inDriver или транспортную компанию.

- Нужна ли регистрация? 

Каталог можно смотреть без аккаунта. Чтобы оформить заказ, сохранить корзину на сервере и видеть историю, войдите и подтвердите почту.

- Как оплатить? 

Карта и Kaspi. Можно перевести оплату по реквизитам ИП Дуйсенов, счёт в Банке ЦентрКредит. Реквизиты есть в разделах «Доставка и оплата» и «Контакты».

- Можно ли купить без монтажа? 

Да. Мы продаём товар, а установку выполняют ваши мастера или подрядчик, которого вы выберете. Если нужна консультация по совместимости смесителя, инсталляции или поддона, поможем до покупки.

- Что делать, если привезли с дефектом?

Не подписывайте акт без замечаний. Сфотографируйте упаковку и товар и сразу напишите нам. По скрытому браку обращайтесь в гарантийный срок.

- Сколько ждать возврат денег?

Обычно до 10 рабочих дней после того, как мы приняли товар обратно и подтвердили основание возврата.

- Можно ли заказать несколько позиций из разных категорий? 

Да. Сложите всё в одну корзину. Если сроки складов разные, согласуем частичную отправку или дождёмся комплекта.

- Есть ли шоурум? 

Заказы выдаём в бутике Hänz в ТЦ «Мегаполис» в Астане. Актуальный адрес — в «Контактах». Перед визитом лучше написать: не все образцы стоят в зале, часть товара хранится на складе.

- Как связаться быстрее всего? 

Позвоните или напишите в WhatsApp по номеру из шапки сайта. Почта для документов и гарантии: info@hanz.kz.