Гарантия

На товары Hänz действует официальная гарантия производителя. Срок смотрите в карточке товара в блоке характеристик — у разных моделей он свой. На часть коллекций Hanz гарантия составляет 5–10 лет.

Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и сборки при бытовом использовании по инструкции. Чтобы её сохранить, оставьте себе чек, накладную или письмо с номером заказа, соблюдайте инструкцию по установке и эксплуатации, не меняйте конструкцию и используйте товар по назначению: с водой в допустимых пределах жёсткости и давления, без ударов и абразивов.

Гарантия не покрывает сколы, царапины и бой после передачи товара, неправильный монтаж, известковый налёт, ржавчину из водопровода и засоры, естественный износ картриджей, аэраторов, прокладок и сидений, а также коммерческую эксплуатацию, если изготовитель такой режим не предусмотрел.

Напишите на info@hanz.kz или позвоните нам. Пришлите фото или видео дефекта, артикул, номер заказа и коротко опишите, когда проблема появилась. Мы поможем понять, гарантийный ли это случай, и организуем ремонт, замену или возврат по правилам производителя и Закону РК «О защите прав потребителей».

Обращение обычно рассматриваем до 10 рабочих дней после того, как получили все сведения и, если нужно, сам товар.