Возврат и обмен

Мы принимаем возврат и обмен по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Если товар не подошёл по размеру, форме, цвету или комплектации, его можно вернуть или обменять, когда он не был в употреблении и не устанавливался, сохранены товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и полная комплектация, есть подтверждение покупки в Hänz и не истекли 14 дней с момента получения. В карточке товара может быть указан более длительный срок. К возврату надлежащего качества, как правило, не принимаются изделия, сделанные или заказанные индивидуально под ваши размеры, а также позиции из перечня, который нельзя возвращать по закону.

Если обнаружен производственный брак или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат оплаты. Повреждения при перевозке, которые видно сразу, зафиксируйте в момент получения: сфотографируйте упаковку и товар и напишите нам в тот же день.

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите на info@hanz.kz или позвоните, укажите номер заказа, артикул и причину. Мы подтвердим, подходит ли позиция, и подскажем, куда её сдать. Привезите товар в магазин Hänz в Астане — ТЦ Мегаполис, Серкебаева 4/1, 1 этаж, бутик 35 — или отправьте согласованной службой. После проверки комплектации вернём деньги тем же способом, которым вы платили, или отправим замену.

Деньги возвращаем до 10 рабочих дней после приёмки товара, если закон не требует иного. Стоимость доставки «туда» при возврате качественного товара обычно не возмещается. Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель, если иное не согласовано. Обмен зависит от наличия нужной модели. Если её нет, предложим другую позицию с перерасчётом или возврат денег.